ご利用方法 よくある質問
Q1 取扱商品は正規品ですか？
A1 当店で取り扱っている商品はすべて正規品です。
当店を運営している株式会社ディー・マネージは、弥生株式会社様から「弥生ビジネスパートナー」「弥生カレッジ」「弥生ソリューションパートナー」の認定を受けております。商品は、弥生株式会社様から直接仕入れておりますので、安心してお買い求め下さい。
また、マスターインストラクターの資格をもったスタッフが5名在籍しておりますので、ご購入予定のソフトに関するご質問などもお気軽にお問い合わせ下さい。
Q2 バージョンアップしたい。
A2 旧製品をお持ちで最新バージョンのご購入を検討されているお客様は、バージョンアップ価格にてご購入いただくことができます。また、旧製品のバージョンによってデータコンバートも可能です。バージョンアップはこちらからお問合せ下さい。
Q3 アップグレードしたい。
A3 例えば、弥生会計スタンダードをご利用中で、弥生会計プロフェッショナルに乗り変えたいなど、上位ソフトへのアップグレードを検討されているお客様は、アップグレード価格にてご購入いただくことができます。アップグレードはこちらからお問合せ下さい。
Q4 保守に加入したい。
A4 ソフト＋保守契約でお見積いたします。ソフトのみの場合よりもお値引きいたします。お問合せください。
Q5 注文完了後について教えて下さい。
A5 ご注文が完了すると、ご注文完了時・商品発送時に当店から確認のメールをお送りした後、商品を配達いたします。
ご注文完了時のメールには、ご購入された商品・お支払金額・お支払い方法（振込先口座番号）お届け先などが記載されています。
商品発送時のメールには、配達予定日などが記載されています。
また、ご注文内容について確認事項がある場合などは、その都度、メールをお送りする場合があります。
もし万が一これらのメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスや、注文操作時になんらかのトラブルで、注文が正常に完了していない可能性があります。
注文したのに商品が届かない、というようなことがございましたら大変恐れ入りますが、メールかお電話でお問合せ下さい。
Q6 支払方法を教えて下さい。
A6 お支払い方法は、「銀行振込」または「代金引換」からお選びいただけます。
銀行振込の場合は、ご入金の確認をもって注文確定となります。
ご注文完了後にメールで振込先口座番号、合計金額などをお知らせいたします。
メール受信後、5日以内に指定の口座にお振込み下さい。
[ 八千代銀行 青山通り支店 ]へのお振込みになります
なお振込手数料はご負担お願い致します。
入金確認後、商品を発送いたします。
代金引換の場合は、ご注文完了後、商品を発送致します。
商品到着時に、商品と引換に代金を配達員にお支払下さい。
なお代引手数料は、購入金額10万円未満の場合1050円、30万円未満の場合は2100円となります。
Q7 いつごろ納品されますか？
A7 お支払い方法によって下記をご参考にして下さい。
ご入金の確認をもって、注文の確定となります。
14:00までにご入金いただくと、翌営業日にメーカーから発送します。
14:00以降のご入金分は、2営業日後にメーカーから発送します。
◇休日をはさまない場合の例
2/04(月) ☆入金確認
2/05(火)
2/06(水) ★2/4 14:00までに入金確認分の最短お届け日
2/07(木) ★2/4 14:00以降に入金確認分の最短お届け日
2/08(金)
2/09(土)店休
2/10(日)店休
◇休日（3連休）をはさむ場合の例
2/08(金) ☆入金確認
2/09(土)店休
2/10(日)店休
2/11(月)祝日
2/12(火)
2/13(水) ★2/8 14:00までに入金確認分の最短お届け日
2/14(木) ★2/8 14:00以降に入金確認分の最短お届け日
*在庫から出庫する場合
16:00までにご注文をいただくと、当日中に当店（東京）から発送します。
16:00以降のご注文分は、翌営業日に発送します。
◇休日をはさまない場合の例
2/04(月) ☆ご注文
2/05(火) ★2/4 16:00までにご注文分の最短お届け日
2/06(水) ★2/4 16:00以降にご注文分の最短お届け日
2/07(木)
2/08(金)
2/09(土)店休
2/10(日)店休
◇休日（3連休）をはさむ場合の例
2/08(金) ☆ご注文
2/09(土)店休 ★2/8 16:00までにご注文分の最短お届け日
2/10(日)店休
2/11(月)祝日
2/12(火)
2/13(水) ★2/8 16:00以降にご注文分の最短お届け日
2/14(木)
*取り寄せになる場合
14:00までにご注文をいただくと、2営業日後に当店（東京）から発送します。
14:00以降のご注文分は、3営業日後に発送します。
◇休日をはさまない場合の例
2/04(月) ☆ご注文
2/05(火)
2/06(水)
2/07(木) ★2/4 14:00までにご注文分の最短お届け日
2/08(金) ★2/4 14:00以降にご注文分の最短お届け日
2/09(土)店休
2/10(日)店休
◇休日（3連休）をはさむ場合の例
2/08(金) ☆ご注文
2/09(土)店休
2/10(日)店休
2/11(月)祝日
2/12(火)
2/13(水)
2/14(木) ★2/8 14:00までにご注文分の最短お届け日
2/15(金) ★2/8 14:00以降にご注文分の最短お届け日
翌営業日、2営業日後などとは、土日・祝日・当店の休業日は除いた日数の数え方です。
上記のお届け例は、東京から1日で配送可能なエリアの例となります。
地理的条件・交通事情・製品の特性などにより実際の納期がもっとかかる可能性があります。
お届けを確約するものではないことをご了承お願い致します。
また休日前や、在庫切れの場合なども考慮し、余裕をもってご注文をお願いします。
お急ぎの場合は、お問合せのうえご注文下さい。
Q8 納品時間の指定はできますか？
A8 代金引替でのご注文の場合は、納品日・時間をご指定できます。注文時にご指定ください。
（下記の中からお選びいただけます。）
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時
代金引替をご利用になるか、宅配業者の再配達サービスで時間指定する方法がございます。
なお、納品日のご指定がある場合は、3営業日以降をご指定ください。
注文時に入力していただいた納品希望日・希望時間に沿えない場合は、メールにてご連絡いたします。
Q9 見積書が欲しい。
A9 すべてのソフトのお見積をしております。保守付やセットアップ代行、ハードウェアも含めた導入などもお気軽にお問合せ下さい。
サプライ用品のみの場合はお見積しておりません。ネットショップの価格がご提供価格となります。ネットからご注文できない場合は、ご記入いただく注文書をFAXでお送りしますのでお電話等でお申し付けください。
Q10 領収証が欲しい。
A10 領収証について
クロネコヤマトの配達員が商品のお届けの際に、代金と引換に、お渡しする領収証が税務署で領収書として認められています。
[銀行振込の場合]
金融機関の発行する ご利用明細票、お振込の控え、などが税務署で領収書として認められています。
Q11 店舗で購入したい。
A11 ご来店のうえ、ご購入・お持ち帰りいただけます。
予約販売とさせていただきますので、ご来店前に必ず電話またはメールなどで、ご連絡をお願い致します。
（商品の取り置き、現金精算となりますので領収証の準備などをさせていただきます。）
ご来店日が決まりましたら営業時間内（平日９：３０〜１７：３０）にご来店ください。
なお、店舗でのご購入の場合は、現金精算のみとなっております。
Q12 電話やFAXで注文したい。
A12 インターネットで購入ができないお客様はFAXでご注文を承ります。
専用の記入用紙をお送りいたしますのでお問合せ下さい。
電話でのご注文は申し訳ございませんが対応しておりません。
Q13 購入前に試してみたい。
A13 体験版のダウンロードはこちらから可能です
無料体験版ダウンロード
また、当店へお越しいただけるお客様には、無料体験ショールームを完備しております。
Q14 代金を振り込みたいので、口座番号を教えてください。
A14 銀行振込の場合は、当店の指定口座番号は、注文確認メールにてお知らせいたします。メールにてご確認下さい。
利用案内などへの表示、注文前にお知らせは、いたしておりません。
これは、お客様が注文が完了したつもりでも、じつは完了していない。という場合があるためです。
お客様に注文確認メールが届いていないということは、当店にもお客様のご連絡先情報が届いていないといえます。
この状態で、代金を振り込まれましても、当店では、振込人様の電話番号など連絡先はわかりませんのでご対応が遅れてしまいます。
よって、こういった行き違いを防ぐ意味で当店のご利用案内などには、口座番号を表示しておりません。
（銀行は八千代銀行 青山通り支店です）
Q15 質問をしたいのですが、どのぐらいの時間で回答できますか？
A15 メール、FAXで頂いたご質問は、１営業日以内にご連絡をいたします。
お急ぎの場合はお電話でお問合せ下さい。
営業時間外にいただいたご質問は翌営業日にご連絡をいたします。
当店の営業時間は平日９：３０〜１７：３０までとなっております。